Proporcionar la información necesaria y una descripción detallada sobre tu incidencia nos ayudará a procesar su ticket más rápidamente.
¿Qué hacer antes de enviar un ticket de soporte?
Antes de enviar un ticket te recomendamos que visites nuestro Centro de Ayuda ya que incluye guías con explicaciones paso a paso y respuestas a las preguntas más frecuentes. Si no encuentras la información que buscabas o si necesitas más ayuda, entonces no dudes en enviar un ticket a nuestro Equipo de Soporte.
¿Desde dónde envío un ticket de soporte?
Para enviar un ticket tienes que hacer clic en el icono Más, situado en la parte superior derecha, del panel de control de TuriTop.
Luego , haz clic en Contacta con Soporte y rellena el formulario de contacto.
Pautas para enviar un Ticket de Soporte
- El asunto debe de describir claramente tu incidencia. A veces, recibimos tickets con un asunto tipo
"Ayuda", "Problema, "Urgente" o el ticket es enviado con un asunto que no tiene relación alguna con la incidencia. Esto genera un trabajo extra a la resolución de una incidencia, ya que debemos de cambiar el asunto de la misma y asignarle la cola apropiada. En denitivida, definiendo claramente el asunto, nos ahorraremos un tiempo muy valioso que nos permitirá responder vuestros tickets más rápidamente. - Una incidencia, un ticket. De esta manera, podremos darle una respuesta personalizado a cada incidencia. Además, nos ayudará a buscarlas de una manera más rápida y sencilla por si la incidencia vuelva a surgir por el mismo usuario o por otro diferente. Por otro lado, ésto evitará que se vuelva a abrir un ticket que ya esté parcialmente resuelto. Los tickets que contengan más de una incidencia no relacionadas se cerrarán y será necesario enviar un nuevo ticket por cada uno de ellas.
- Siempre responda al ticket. Cuando realices el seguimiento a una incidencia con nosotros, por favor responde siempre al ticket que te ha llegado a tu Email (en lugar de enviar un nuevo Email). Esto garantizará que la respuestas se agreguen al ticket y, de esta manera, tendremos un historial de la incidencia, con su comunicaciones y su solución.
Qué información debería incluir en un Ticket de Soporte
Lo primero es incluir un asunto claro y una descripción completa de tu incidencia. Es muy importante para nosotros tener toda la información relativa al mismo, incluye tantos detalles como sea posible, por ejemplo ID de la Reserva, links, capturas de pantalla o cualquier otro detalle relevante. Para incidencias técnicas, infórmanos del tipo de dispositivo (Ordenador, tablet o móvil), navegador y que conexión a Internet estás usando.
Consejo: La mejor manera de ayudar al equipo de soporte es incluyendo capturas de pantalla que respalden tu explicación. Para ello, haz clic en Adjuntar archivo para incluir cualquier archivo adicional que consideres importante y ayude a comprender mejor tu incidencia. Puedes incluir capturas de pantallas, vídeos, etc. Hay muchas herramientas que te permiten grabar pequeños vídeos para tus tickets de soporte. Por ejemplo, Recordit para Mac o Windows.
Una vez que hayas terminado de rellanar el formulario, haz clic en Enviar y verás un mensaje de confirmación. También te enviaremos un Email de confirmación que incluye tu número de ticket para que puedas hacer un fácil seguimiento de tu solicitud.
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