¿En dónde puedo encontrarlo? Servicios >>> PX >>> Formulario de reservas
Saber usar el Formulario de Reservas de tu software de reservas es esencial para adaptarlo a cada servicio que creas. A veces necesitas preguntar a tus clientes si tienen experiencia previa en ese tipo de actividad o necesitas preguntarles por su DNI, etc. Todos estos casos están cubiertos por nuestro Formulario de Reservas.
Lo primero es saber que puedes editar tus Formularios desde la pestaña de Compañía o en cada uno de tus servicios.
Por esto, es bastante útil configurar el Formulario de Reservas en Compañía para tener uno como predeterminado, y luego hacer los cambios necesarios para cada servicio. Algo como configurar tus Términos y Condiciones (haz clic para saber cómo y porqué añadirlos) debería de hacerse desde la pestaña Compañía, por lo que no tienes que añadirlos a cada servicio que creas.
Ve a ''Compañía'' >>> ''Formulario de Reservas'' para empezar:
Preguntas del Formulario
Este es el formulario por defecto que crea el sistema. En la imagen puedes ver que hay cuatro preguntas habilitadas: Nombre y apellidos, Email, Teléfono y Comentarios.
Para añadir otra pregunta sólo tienes que hacer clic en cualquiera de las opciones que ves debajo y una nueva pregunta se añadirá debajo. Tienes muchas opciones, desde preguntas ya creadas a preguntas personalizadas o genéricas (pregunta corta, pregunta larga, casilla de verificación y html personalizado).
Para eliminar una pregunta del formulario simplemente haz clic en la X roja.
Ordenar las preguntas es extremadamente sencillo, solo tienes que arrastrar y soltar (mantén pulsado el botón izquierdo del ratón para arrastrar) la pregunta donde quieras que esté. El orden que crees es el orden en el que tus clientes verán las preguntas en el Widget de reservas.
Aquí tienes un ejemplo de como verán tus clientes el formulario en el widget:
Preguntas importantes del Formulario
Hablemos de los Términos y Condiciones y de los Boletines de Noticias (Newsletters).
Por ley, tienes que tener una página de Términos y Condiciones en tu web. En este artículo te explicamos su importancia, y tienes una guía paso a paso de cómo añadirlos a tu Formulario de Reservas. En la imagen de arriba puedes ver cómo aparece la pregunta de los Términos. Si tus clientes hacen clic en el link se les redirige a una nueva pestaña a tus Términos y Condiciones.
De igual manera, si envías a tus clientes Emails de forma regular usando un sistema de boletines o newsletter, por ley tus clientes tienen que aceptar que se les añada a ese boletín. Te aconsejamos que configures la pregunta como se ve en la imagen, deseleccionada por defecto, con la opción de mostrar siempre (o widget) y sin obligatoriedad.
Preguntas personalizadas
Preguntas personalizadas son aquellas en las que puedes preguntar lo que quieras. Añade tus preguntas en el campo que ves en blanco y tus clientes te responderán a ellas. Todas las preguntas y respuestas de tus clientes se verán reflejadas en el Email de confirmación así como en tus reservas que puedes ver en las pestañas de Calendario y Reservas. Puedes crear una Pregunta Corta (1), una Pregunta Larga (2), una Casilla de Verificación (3) y una Casilla de Verificación con enlace personalizable (3).
La pregunta de HTML personalizado es otra pregunta personalizada. Esta pregunta es para gente que sabe algo de html y quiere configurar las preguntas como deseen. Si sabes html, prueba esta opción y crea cualquier cosa que quieras.
Una pregunta ejemplo sería cómo supieron de ti tus clientes. Entonces escribe en el campo de html personalizado esto:
¿Cómo nos conoció?<br>
<select name='custom' style='width:125px'>
<option value=''></option>
<option value='Google'>Google</option>
<option value='Trip Advisor'>Trip Advisor</option>
<option value='Facebook/Twitter/Instagram'>Facebook/Twitter/Instagram</option>
<option value='Mi tour operador'>Mi tour operador</option>
<option value='He estado ahí antes'>He estado ahí antes</option>
<option value='Recomendado por amigos'>Recomendado por amigos</option>
</select>Y verás un selector como este:
Esto es solo un ejemplo de que puedes hacer. Si quieres usar este código puede usarlo.
Subir archivo
El campo Subir archivo te permite introducir un texto indicando el archivo que deseas que el cliente adjunte (DNI, Pasaporte, foto, etc.), se subirá a la nube y tendrás acceso cuando quieras durante 450 días (después de ese tiempo el archivo será eliminado).
y verás el archivo debajo de la columna Cliente.
En la mayoría de los casos, tus clientes tendrán que pasar un proceso de captcha antes de subir sus archivos.
Ficheros válidos:
- Imágenes: jpg, png
- Archivos: zip, rar, pdf
- Documentos: Excel (xls, xlsx)
Tamaño máximo: 5MB
Opciones de Visualización y obligatoriedad de las preguntas del Formulario
Cada pregunta tiene 2 opciones de visualización y obligatoriedad , Mostrar y ¿Obligatorio? Tendrás que seleccionar entre las 4 opciones del menú despegable:
- Nunca: Selecciona esta opción para que nunca se muestre o sea requerida esta pregunta.
- Widget: Selecciona esta opción si sólo quieres que se vea o sea requerida en el widget (reserva online)
- Back-Office: Selecciona esta opción si sólo quieres que se vea o sea requerida en el back-office (reserva manual).
- Siempre: Selecciona esta opción para que siempre se vea o sea requerida en el widget y el back-office.
Repetir
Cada pregunta tiene una casilla añadida que dice Repetir. Si la marcas, esa pregunta se repetirá en el widget para cada cliente o ticket seleccionado. Si tu cliente quiere reservar un tour para 2 adultos y dos niños, y la pregunta del nombre tiene la casilla marcada, el cliente tendrá que rellenar los nombres de cada adulto y niño seleccionado.
Aquí tienes un ejemplo en el que el nombre y el Email tienen la opción de Repetir marcada:
En el formulario del widget tus clientes verán esto:
Puedes ver como se repite. También es importante que veas los cambios que ocurren en el formulario.
Este es el campo del Email del Comprador, donde el cliente que reserva y paga por la actividad escribe su Email. Este cliente recibirá ahí la información de la reserva. Cada ticket será contado como una reserva y el cliente recibirá un correo con cada reserva con el precio que pagó separado por ticket dependiendo de lo que cueste cada uno en Email separados.
En el primer ticket, tu cliente verá las preguntas que no se repiten, si es que hay alguna.
En el primer ticket (adulto en este caso) tu cliente tiene la opción de hacer clic en Autorrelleno. esto copia los campos rellenándolos en los otros tickets.
Si el email esta repetido, los clientes recibirán por separado la información de la reserva. Por lo que cada ticket tendrá su propio número de reserva y Código QR, pudiendo llegar al evento por separado sin incidentes.
Los beneficios de la opción de Repetir es que tendrás más información de cada cliente que disfruta de tus servicios y puedes enviarle a cada uno de ellos anuncios de futuros eventos y promociones.
Usar el formulario de reservas por servicio o en compañía
Puedes elegir usar el formulario de reservas alojado a nivel de compañía cuando quieres que en todos tus servicios se muestre dicho formulario. Para configurarlo debes hacer dos cosas:
- Ve a la pestaña Compañía >>> Formulario de Reservas. Desde aquí, puedes configurar tu formulario de reservas como explicamos más arriba.
- Desde la pestaña Servicios, elige el o los servicios que quieres que usen el formulario de reservas de Compañía >>> editar >>> Formulario de reservas y activa la casilla "Usar el formulario de la compañía por defecto":
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