El formulario de reservas (Servicios)

¿En dónde puedo encontrarlo? Servicios >>> PX (Servicio deseado) >>> Formulario de reservas

Dominar la configuración del Formulario de Reservas resulta fundamental para personalizar la experiencia de compra según las necesidades de cada servicio. Ya sea que requiera solicitar información específica —como la validación de experiencia previa o la recogida del DNI—, el sistema ofrece flexibilidad total para capturar los datos necesarios.

Estrategia recomendada de configuración:

• Nivel Compañía (Predeterminado): Permite establecer un estándar general para todos o la mayoría de los servicios. Es el lugar ideal para definir elementos globales, evitando tener que replicarlos manualmente en cada nuevo servicio. Para usar este formulario global en cada servicio, deberás dirigirte a Servicios >>> PX (Servicio deseado) >>> Formulario de reservas y marcar la casilla "Usar el formulario de la compañía por defecto".

• Nivel Servicio (Personalizado): Permite ajustar o añadir campos específicos a los servicios que así lo requieran.

Preguntas del formulario

Para gestionar la información que recopila de sus clientes durante el proceso de compra, puede personalizar los campos de su formulario desde Servicios >>> PX (Servicio deseado) >>> Formulario de reservas. Podrás realizar las siguientes acciones:

• Añadir preguntas: Selecciona cualquiera de las opciones disponibles en el panel inferior para agregar un nuevo campo. Dispones de formatos predeterminados y personalizados (texto corto, texto largo, casilla de verificación e HTML personalizado).

• Reordenar campos: Mantén pulsado el botón izquierdo del ratón sobre la pregunta y arrástrala a la posición deseada. Este orden se reflejará de forma idéntica en el widget de reservas que ven los clientes.

• Eliminar preguntas: Haz clic en el icono de la cruz roja (X) situado junto al campo que desees eliminar.

El Formulario de Reservas permite incorporar y personalizar diferentes tipos de campos según la información requerida para sus servicios:

Campos estándar de texto libre

• Datos personales y de contacto: Nombre y apellidos, email, teléfono, teléfono fijo, idioma, DNI, cumpleaños (se mostrará como calendario desplegable para seleccionar la fecha de nacimiento) y edad.

• Ubicación y alojamiento: País, localidad, dirección, código postal, hotel y habitación.

• Información adicional: Comentarios.

Casillas de verificación legal y marketing

• Términos y condiciones: Requisito legal fundamental. Al configurarlo, se muestra un enlace en el que los clientes pueden hacer clic para leer sus condiciones en una nueva pestaña antes de aceptar.

Puedes consultar este artículo para conocer cómo configurar tus términos y condiciones.

• Boletín de noticias: Necesario para cumplir con la normativa de protección de datos si envías newsletters de forma regular. Se recomienda configurarlo desmarcado por defecto, visible siempre en el widget y sin carácter obligatorio.

Campos personalizados de texto

• Pregunta corta (hasta 6 casillas): Ideal para respuestas breves e individuales.

• Pregunta larga (hasta 2 casillas): Diseñada para explicaciones o respuestas más detalladas.

Casillas de verificación personalizadas

• Casilla de verificación (hasta 3 casillas): Permite incluir un texto personalizado que el cliente debe marcar (ejemplo: "Soy intolerante a la lactosa").

• Casilla de verificación personalizable (hasta 3 casillas): Permite añadir un texto con un hipervínculo integrado. Puedes utilizar corchetes para delimitar las palabras que actuarán como enlace (ejemplo: "Haz clic en [este enlace] para consultar el menú").

Campos con HTML personalizado (Menús desplegables y avisos)

• HTML personalizado (hasta 5 casillas): Permite insertar menús desplegables (listas tipo <select>) o texto plano informativo.

  • Ejemplo para menú desplegable:

    Lugar de recogida<br>
    <select>
      <option value=''></option>
      <option value='direccion1'>Dirección 1</option>
      <option value='direccion2'>Dirección 2</option>
    </select>
    

    

  • Uso para texto plano: Útil para mostrar avisos legales o requisitos de pasarelas de pago como Redsys (ejemplo: "Todos los pagos online son procesados en: Avenida La Calle, 20, Madrid, España").

Subida de archivos

• Subir archivo (máximo 1 documento): Agrega un botón para que el cliente adjunte un documento en el formulario.

Esta funcionalidad requiere un pago único de 35€ para su activación. Para solicitarla, contacta con nuestro equipo en help@turitop.com.

Visibilidad y campos obligatorios

Cada campo del formulario dispone de dos parámetros configurables: "Mostrar" y "¿Obligatorio?". Ambos se gestionan mediante un menú desplegable con cuatro opciones:

• Nunca: Oculta el campo o elimina su obligatoriedad por completo.

• Widget: Aplica la configuración exclusivamente al proceso de reserva online en el sitio web.

• Back-Office: Aplica la configuración únicamente a las reservas manuales gestionadas de forma interna.

• Siempre: Activa la visualización o requerimiento del campo tanto en el widget como en el back-office.

En el campo Email, al activar la casilla Verificar email, el sistema solicitará al cliente confirmar su dirección introduciéndola una segunda vez, evitando errores de tipografía en las confirmaciones.

Función "Repetir"

Esta opción permite recopilar información precisa de cada participante y facilita el envío posterior de promociones o avisos específicos a toda la base de asistentes. Al marcar la casilla Repetir en un campo, la pregunta se duplicará de forma automática para cada ticket seleccionado. Si un usuario reserva para cuatro personas, deberá cumplimentar el dato solicitado por cada una de ellas.

Al activar la función Repetir, el sistema trata cada ticket como una reserva individual. Por ejemplo, una compra de 5 entradas generará 5 reservas independientes en el panel.

Comportamiento en el Widget de Reservas:

• Email del comprador: Corresponde al titular que realiza la transacción. Si los datos se repiten por ticket, se enviará una confirmación con su correspondiente código QR y número de reserva individual a cada dirección indicada, permitiendo a los asistentes acceder al evento de forma independiente.

• Campos no repetidos: Los campos generales que no tengan la casilla activa se solicitarán únicamente en el primer ticket.

• Opción Autorrelleno: Podrás encontrar esta opción al comienzo de la sección de Formulario de Reservas bajo el nombre "Multicliente". Si la activas, el cliente dispondrá del botón Autorrelleno en la primera entrada para copiar automáticamente la información en el resto de los tickets.