¿Cómo realizar un reembolso (Stripe, Paypal o Redsys)?

¿En dónde puedo encontrarlo? Reservas >>> Editar reserva >>> Estado

En este artículo te mostraremos los pasos a seguir para ejecutar un reembolso utilizando las pasarelas de pago más comunes (Stripe, Redsys o PayPal), así como el proceso para marcar una reserva como reembolsada y liberar sus asientos tras una cancelación en el panel de control de TuriTop.

Para efectuar un reembolso, debes acceder al panel de control de tu pasarela de pago y realizar el reintegro directamente desde allí. Las devoluciones no se realizan desde el panel de control de TuriTop.

Si no estás seguro de cómo realizar un reembolso en tu pasarela de pago, debes contactar con su canal de soporte o visitar su centro de ayuda para obtener la información necesaria. TuriTop no ofrece soporte técnico para aplicaciones o plataformas de terceros.

Cómo realizar un reembolso con tu pasarela de pagos

Cómo realizar un reembolso con Stripe

Para realizar un reembolso a través de Stripe, inicia sesión en tu cuenta y sigue estos pasos:

1. 1. Localiza el pago: Ve a la página Transacciones y encuentra la transacción que deseas reembolsar.
   2. Inicia el reembolso: Haz clic en el icono ••• situado a la derecha de la transacción. En el menú desplegable que aparecerá, selecciona Reembolsar pago.
   3. Define la cantidad: Por defecto, el sistema emitirá un reembolso completo. Para realizar un reembolso parcial, introduce la cantidad exacta que deseas reintegrar.
   4. Establece el motivo: Selecciona un motivo para la devolución. Si eliges la opción Otro, deberás proporcionar una nota explicativa que se adjuntará al reembolso.
   5. Confirma: Haz clic en Reembolsar para finalizar la operación.

Cómo realizar un reembolso con Redsys

En el caso de Redsys, el procedimiento de reembolso dependerá de la entidad bancaria con la que trabajes, ya que cada banco proporciona una plataforma online diferente para la consulta de pagos y la gestión de devoluciones.

Generalmente, el proceso estándar consiste en buscar el pago a través del menú de Consultas y, posteriormente, hacer clic en la opción de Reembolso para procesar la devolución.

Cómo realizar un reembolso con PayPal

Para realizar un reembolso a través de Paypal, inicia sesión en tu cuenta y sigue estos pasos:

1. Accede al historial: Haz clic en la pestaña Historial.

2. Busca el pago: Localiza el pago de la compra que deseas reembolsar y haz clic en Detalles.

3. Inicia el reembolso: Haz clic en Emitir reembolso.

4. Confirma la cantidad: Introduce el importe del reembolso.

5. Finaliza: Haz clic en Enviar.

Cómo marcar una reserva como "Reembolsada" y liberar asientos

Una vez que hayas realizado el reembolso de la reserva en la pasarela de pago correspondiente, puedes proceder a actualizar el estado y los pagos en el panel de control de TuriTop.

Dirígete a la pestaña Reservas, localiza la reserva en cuestión y haz clic en el icono de "Editar reserva".

Dentro de los detalles de la reserva, debes hacer clic en Ver lista de pagos.

Cuando se abra la ventana, verás el pago original que realizó el cliente. Para registrar que el dinero ha sido devuelto, haz clic en "Añadir fila", incluye el monto devuelto en negativo y pulsa "Guardar" para registrar los cambios financieros.

Finalmente, puedes cambiar el Estado de la reserva a "Reembolsado" o "Cancelado" desde la edición de la reserva.

Recuerda que, para que la reserva libere efectivamente sus asientos y estos estén disponibles para una futura venta, es imprescindible eliminarla del sistema. Esto se hace pulsando el icono de la papelera (Eliminar reserva para desbloquear asientos) en la pestaña Reservas.

Una vez que la reserva haya sido cancelada correctamente (eliminada del sistema), se identificará con claridad en el panel de reservas, mostrándose en color rojo.