¿En dónde puedo encontrarlo? Compañía o Servicios >>> PX (Servicio concreto) >>> Email de confirmación
Esta sección, disponible tanto en la configuración de la pestaña Compañía como en la de Servicios, te permite personalizar el mensaje de confirmación que los usuarios reciben al finalizar su reserva. Asimismo, podrás definir qué direcciones de correo electrónico adicionales recibirán una copia de dicha notificación y configurar el envío de un email de cancelación cuando se anulen las reservas.
Configuración de destinatarios y contacto
Desde Compañía >>> Email de confirmación, puedes definir las direcciones de correo que intervienen en la comunicación de las reservas:
- Email de contacto de la compañía: Es la dirección que se mostrará al cliente final dentro de su mensaje de confirmación.
- Email para recibir las reservas: Permite definir qué direcciones de email recibirán una copia automática de cada reserva realizada. Puedes incluir varias direcciones separadas por comas, pero este campo tiene un límite máximo de 255 caracteres (aprox. 10 direcciones).
Si no se introduce nada en estos campos, se usará por defecto el email introducido en Compañía >>> Información de empresa.
Asimismo, desde Servicios >>> PX (Servicio deseado) >>> Email de confirmación, puedes definir tanto las direcciones de correo que intervienen en la comunicación de las reservas como los recordatorios y el envío de correos de cancelación:
- Envíame una copia de todas las reservas: Activar esta opción enviará automáticamente una copia de todos los emails de confirmación a la dirección que se haya configurado desde Compañía >>> Email de confirmación >>> Email para recibir las reservas, así como en "Email para recibir las reservas" en esta sección.
- Email para recibir las reservas: Permite definir qué direcciones de email recibirán una copia automática de cada reserva realizada. Puedes incluir varias direcciones separadas por comas, pero este campo tiene un límite máximo de 255 caracteres (aprox. 10 direcciones).
- Enviar email de confirmación a todos los clientes: Esta opción enviará automáticamente un email de confirmación a la dirección de correo electrónico que el cliente haya facilitado en el formulario de reserva.
- Enviar un recordatorio automáticamente con una anticipación de: Esta opción envía automáticamente un email de recordatorio a la dirección facilitada por el cliente en el formulario de reserva. Podrás definir la antelación del envío en horas; ten en cuenta que el contenido de este mensaje será idéntico al del email de confirmación original.
- Añadir notas extras al email del revendedor (plantilla de correo clásica): Si usas la plantilla Light Breeze, la información que tiene en el cuerpo del mensaje siempre se incluye en los correos electrónicos de confirmación de reserva enviados por los revendedores. Sin embargo, si estás utilizando la plantilla Classic, no hay cuerpo del mensaje, por lo que debes hacer clic en esta casilla para incluir notas adicionales sobre los correos electrónicos de confirmación de reserva enviados por los revendedores
- Envíame una copia del correo electrónico de cancelación: Activar esta opción enviará automáticamente un email de cancelación o reembolso a la dirección que se haya configurado desde Compañía >>> Email de confirmación >>> Email para recibir las reservas, así como en "Email para recibir las reservas" en esta sección.
- Enviar un correo electrónico de cancelación a todos los clientes: Esta opción enviará automáticamente un email de cancelación o reembolso a la dirección de correo electrónico que el cliente haya facilitado en el formulario de reserva.
Los emails de cancelación y reembolso tendrán la siguiente estructura:
Configuración de la plantilla
En la sección "Plantillas de Email" podrás configurar tu email de confirmación seleccionando entre nuestros dos diseños predeterminados: Classic o Light Breeze. Recomendamos el uso de Light Breeze, nuestra plantilla más versátil, que ofrece herramientas avanzadas de personalización para crear comunicaciones creativas que se alineen perfectamente con la identidad de tu marca.
Si lo estás configurando desde un servicio, puedes marcar la opción "Usar valores por defecto" para utilizar el mismo email que ya has configurado en Compañía o desmarcarla para configurar uno personalizado para ese servicio.
Plantilla Light Breeze
Dentro de tu plantilla, podrás configurar diferentes aspectos:
Asunto del mensaje
En primer lugar, define el asunto del mensaje; este será el título que tus clientes visualicen en su bandeja de entrada al recibir la notificación.
Te sugerimos utilizar un asunto conciso que anticipe la información más relevante de la reserva. Esto facilita que el cliente identifique el correo de un vistazo. Por ejemplo:
Cuerpo del mensaje
En esta sección, dispones de una barra de herramientas completa para personalizar el diseño de tu plantilla. Podrás editar el formato del texto, integrar elementos visuales como imágenes y añadir enlaces externos para enriquecer la comunicación.
Sólo se pueden insertar los caracteres especiales que se incluyen en esta sección. Incluir cualquier otro caracter o emoticono puede ocasionar fallos.
Marcadores de posición
Estos son los marcadores de posición disponibles por defecto que puedes usar para insertar información relevante recogida al momento de la reserva. Puedes usarlos tanto en el cuerpo como en el asunto del mensaje.
| %name% | |
| %product_name% | |
| %product_summary% | |
| %date_event% | |
| %time_event% | |
| %company_name% | |
| %company_email% | Email de la compañía |
| %company_phone% | |
| %booking_id% | Número de reserva |
Además, cualquier otro campo que hayas añadido a tu formulario de reservas estará disponible como marcador de posición. Por ejemplo, si agregas el campo "Idioma" al formulario de reserva, lo encontrarás disponible como marcador de posición.
Posición del cuerpo del email
Personaliza el orden del contenido: elige entre mostrar el cuerpo del mensaje al principio o al final del envío.
Configuraciones
En esta sección podrás elegir si activar o no diferentes configuraciones:
- Mostrar el logo de la compañía: Al habilitar esta opción, el logotipo de tu empresa se mostrará en el mensaje. Este logotipo se puede cargar desde tu panel en la pestaña Compañía >>> Información de empresa.
- Añadir botón para descargar PDF: Esta opción incluirá un botón de descarga de PDF en el cuerpo del email que permitirá a tus clientes descargar su reserva como un archivo PDF.
- Incluir el código QR: Al hacer clic en esta casilla, puedes incluir el código QR de la reserva en la cabecera del email que luego te permitirá hacer el check-in.
- Incluir el código de barras: Esta opción te permitirá añadir el código de barras de la reserva al email de confirmación.
- Incluir el botón "añadir Google Calendar": Habilitar esta opción agregará un botón a tu plantilla de email de confirmación que permitirá a los clientes agregar los datos e información del evento de la reserva como un evento a su Google Calendar.
Tus clientes no podrán editar ni modificar la reserva desde Google Calendar. De igual manera, si haces un cambio en la reserva, no se actualizará automáticamente en su calendario.
- Incluir el servicio de mapa de ubicación de coordenadas: En esta sección, podrás incluir un mapa con coordenadas con la ubicación de tu evento. Al hacer clic en este botón, tus clientes serán redirigidos a la aplicación de Google Maps. Asimismo, puedes agregar una imagen de vista previa de la ubicación justo debajo de esta opción haciendo clic en "Seleccionar archivo".
Para que esto funcione, debes haber ingresado las coordenadas del lugar de tu evento en Servicios >>> PX >>> Información del servicio >>> Coordenadas.
Incluir una imagen de fondo
Si deseas incluir una imagen de fondo, haz clic en la casilla de verificación:
A continuación, deberás seleccionar el archivo que deseas cargar. Para garantizar que el email sea responsive (adaptable a móviles), podrás recortar la imagen y ajustarla al cuerpo del mensaje utilizando la herramienta de recorte para ajustar el encuadre. Al finalizar, haz clic en "Añadir imagen".
Las dimensiones recomendadas son: 1024 x 768 px y el peso máximo: 2 MB.
Finalmente, puedes elegir mostrar esta imagen al principio o al final del email:
Cambiar el color de los botones
También podrás modificar el color de los botones "Añadir a Google Calendar", "Gestiona tu reserva" y "Descarga tu ticket" . Solo tienes que pulsar sobre el seleccionador de colores y elegir el tono que prefieras para que se ajuste a tu imagen de marca.
Previsualizar el Email
Al final de la sección, dispones del botón "Previsualizar el Email", que te permitirá revisar el diseño final y comprobar cómo se aplica toda la configuración que acabas de realizar.
Plantilla Classic
Dentro de tu plantilla, podrás configurar diferentes aspectos:
Notas extras
En esta sección, dispones de una barra de herramientas completa para personalizar el diseño del contenido de tu plantilla. Podrás editar el formato del texto, integrar elementos visuales como imágenes y añadir enlaces externos para enriquecer la comunicación.
Botón para descargar PDF
Esta opción incluirá un botón de descarga de PDF en el cuerpo del email que permitirá a tus clientes descargar su reserva como un archivo PDF.
Previsualizar el email
Al final de la sección, dispones del botón "Previsualizar el Email", que te permitirá revisar el diseño final y comprobar cómo se aplica toda la configuración que acabas de realizar.
Notas del ticket
Puedes configurar notas específicas por ticket para que aparezcan en el email de confirmación según la opción que elijan tus clientes. Ten en cuenta que esta función solo está disponible en Servicios >>> PX (Servicio concreto) >>> Email de confirmación, y no en la pestaña de Compañía, ya que el contenido varía en función de los tickets creados en cada servicio.
Para añadir información específica a un ticket, simplemente activa la casilla "Incluir notas extra adicionales" y redacta el texto que deseas que aparezca en el email de confirmación.
Esta información se mostrará junto al resumen de tickets en el email de confirmación en la plantilla Light Breeze. Para la plantilla Classic, donde las notas aparecen como un texto adicional al final, recomendamos especificar claramente a qué ticket se refiere cada anotación.
Tips para HTML
Con estos consejos, podrás insertar imágenes, enlaces y mapas por medio de HTML en tu email de confirmación:
Usa este comprobador de html para ver cómo van quedando tus cambios.
¿Cómo insertar texto con enlace?
Puede insertar un hipervínculo en cualquier palabra o grupo de palabras, dentro de un bloque de texto. El código siguiente indicará entre las comillas " " la URL a la que apunta y entre las etiquetas > < el texto donde irá la URL.
<a href="http://www.ENLACE.com" target="_blank">TU TEXTO AQUÍ</a> ¿Cómo insertar cómo insertar una imagen?
Ingresa la URL de la ubicación de la imagen dentro de las comillas " ".
<img src="http://www.ENLACE A UBICACIÓN DE LA IMAGEN.com">¿Cómo insertar una imagen con enlace?
Funciona de manera similar al texto. Ingresa la URL de redireccionamiento en la primera sección "a href" y la URL de ubicación de la imagen dentro de las comillas " " en la segunda sección "img src".
<a href="http://www.SITIO WEB AL QUE REDIRIGE.com" target="_blank"><img src="http://www.ENLACE A UBICACIÓN DE LA IMAGEN.com"width="100%" height="250"></a> ¿Cómo insertar un mapa?
No todos los proveedores de email muestran los mapas interactivos. Así que se recomienda usar el código iframe de su mapa sólo en la página de agradecimiento (ubicada en Compañía/Servicios >>> Ajustes por defecto >>> Notas extras para incluir en página de confirmación de compra), no en el email de confirmación.
¿Cómo consigo el código iframe de mi mapa en Google maps?
- Ve a Google maps y encuentra tu negocio.
- Haz clic en el botón "Compartir".
- Aparecerá una nueva ventana y tendrás que hacer clic en "Insertar mapa".
- Elige el tamaño de tu mapa.
- Luego copia y pega ese código iframe en tu panel de control TuriTop.
¿Cómo insertar una imagen de un mapa apuntando a la localización de Google maps?
Usando el mismo patrón de código explicado anteriormente en "imagen con enlace".
<a href="http://www.UBICACION GOOGLE MAPS.com" target="_blank"><img src="http://www.ENLACE A UBICACIÓN DE LA IMAGEN.com"width="100%" height="250"></a>
Comentarios
0 comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.