¿En dónde puedo encontrarlo? Compañía/Servicios >>> Email de confirmación
En esta sección, que puedes configurar a nivel de Compañía o Servicios, podrás crear el email de confirmación que reciben los usuarios al completar una reserva y, adicionalmente, qué remitentes recibirán copia.
Email de contacto de la compañía
Para configurar qué dirección email de contacto se mostrará en el email de confirmación que reciben tus usuarios, accede a Compañía >>> Email de confirmación >>> Email de contacto de la compañía e introduce la dirección que deseas usar.
Si no se introduce nada en este campo, se mostrará por defecto el email introducido en Información de empresa.
Email para recibir las reservas
Accede a Compañía/Servicios >>> Email de confirmación >>> Email para recibir las reservas y añade las direcciones que deberían recibir una copia del email de confirmación.
Si no se introduce nada en este campo, se reenviarán por defecto las copias al email introducido en Información de empresa.
Puedes incluir varias direcciones separadas por comas, pero este campo tiene un límite máximo de 255 caracteres (aprox. 10 direcciones).
Crear la plantilla
Dentro de la sección "Plantillas de Email" podrás crear tu email de confirmación. "Light Breeze" es nuestra plantilla recomendada para la configuración del Email de confirmación. Tiene varias características que te ayudarán a crear un email creativo y personalizado que se ajuste a los requerimientos de tu empresa.
Si lo estás configurando desde un servicio puedes marcar la opción "Usar valores por defecto" para utilizar el mismo email que ya has configurado en Compañía o desmarcarla para configurar uno personalizado para ese servicio.
Instrucciones
Para comenzar, ve a Compañía/Servicios >>> Email de confirmación >>> Plantillas de Email >>> Elige un diseño de Email y selecciona "Light Breeze":
Ahora puedes comenzar a trabajar en tu plantilla de email personalizada:
Utiliza los marcadores de posición para automatizar tu mensaje con la información que se recogió cuando el usuario final hizo la reserva. Puedes usarlos tanto en el cuerpo como en el asunto del mensaje.
Asunto del mensaje
Primero, agrega un asunto al mensaje (esto es lo que tus clientes leerán cuando les lleguen los emails a sus bandejas de entrada).
Usa un asunto sencillo para indicar la información más importante en la reserva. Por ejemplo:
Cuerpo del mensaje
En esta sección, puedes usar cualquiera de las herramientas proporcionadas para aprovechar al máximo tu plantilla y añadir enlaces, imágenes, etc, así como editar la apariencia del texto:
Sólo se pueden insertar los caracteres especiales que se incluyen en esta sección. Incluir cualquier otro caracter o emoticono puede ocasionar fallos.
Marcadores de posición
Estos son los marcadores de posición disponibles por defecto que puedes usar para insertar información relevante recogida al momento de la reserva. Úsalos como mejor te convenga:
| %name% | |
| %product_name% | |
| %product_summary% | |
| %date_event% | |
| %time_event% | |
| %company_name% | |
| %company_email% | Email de la compañía |
| %company_phone% | |
| %booking_id% | Número de reserva |
Además, cualquier otro campo que hayas añadido a tu formulario de reservas estará disponible como marcador de posición. Por ejemplo, si agregas el campo "Idioma" al formulario de reserva, lo encontrarás disponible como marcador de posición:
>>>
Posición del cuerpo del Email
Puedes elegir entre mostrar el cuerpo del mensaje al principio o al final del email. Selecciona la mejor opción para ti:
Configuraciones
Revisa cuáles de estas opciones de configuración deseas utilizar en tu plantilla:
- Mostrar el logo de la compañía
Al habilitar esta opción, el logotipo de tu empresa se mostrará en el mensaje. Este logotipo se puede cargar desde tu panel TuriTop >>> Compañía >>> Información de empresa.
- Añadir botón para descargar PDF
Esta opción incluirá un botón de descarga de PDF en el cuerpo del email que permitirá a tus clientes descargar su reserva como un archivo PDF.
- Incluir el código QR
Al hacer clic en esta casilla, puedes incluir el código QR de la reserva en la cabecera del email que luego te permitirá hacer el check-in.
- Incluir el código de barras
Esta opción te permitirá añadir el códigio de barras de la reserva al email de confirmación.
- Incluir el botón "añadir Google Calendar"
Casi todo el mundo usa Google Calendar hoy en día. Habilitar esta opción agregará un botón a tu plantilla de email de confirmación que permitirá a los clientes agregar los datos e información del evento de la reserva como un evento a su Google Calendar.
Debes tener en cuenta que no podrán editar ni modificar la reserva desde Google Calendar. De igual manera, si haces un cambio en la reserva, no se actualizará automáticamente en su calendario.
- Incluir el servicio de mapa de ubicación de coordenadas
En esta sección, podrás incluir un mapa con coordenadas con la ubicación de tu evento. Al hacer clic en este botón tus clientes serán redirigidos a la aplicación Google Maps. Más importante aún, puedes agregar una imagen de vista previa de la ubicación justo debajo de esta opción:
Para que esto funcione, debes haber ingresado las coordenadas del lugar de tu evento en Servicios >>> PX >>> Información del servicio >>> Coordenadas.
Incluir una imagen de fondo
Si deseas incluir una imagen de fondo, haz clic en la casilla de verificación:
Y luego selecciona el archivo que desees subir:
Puedes recortar la imagen para que se ajuste mejor al cuerpo del mensaje y así garantizar que el email sea responsive.
Para recortar la imagen:
- Selecciona el archivo en tu ordenador y agrega la imagen.
- Usa la herramienta de recorte para ajustar la imagen como se muestra en el siguiente vídeo.
- Cuando termines, haz clic en "Agregar imagen".
Finalmente, puedes elegir mostrar esta imagen al principio o al final del email:
Cambiar el color de los botones
Puedes cambiar el color de los botones de "Añadir a Google Calendar", "Gestiona tu reserva" y "Descarga tu ticket". Sólo debes hacer clic en el seleccionador de colores para cambiarlo al de tu preferencia.
Previsualizar el Email
Al final de la sección de plantillas, encontrarás el botón "Previsualizar el Email" que te mostrará una vista previa de tu plantilla de email con toda la configuración que acabas de realizar.
Plantilla Classic
La plantilla clásica te permitirá crear un email a partir de texto HTML y se recomienda para usuarios avanzados. Para empezar a usarla ve a Compañía/Servicios >>> Email de confirmación >>> Plantillas de Email >>> Elige un diseño de Email y selecciona el "Classic".
Tips para HTML
Con estos consejos, podrás insertar imágenes, enlaces y mapas por medio de HTML en tu email de confirmación:
Usa este comprobador de html para ver cómo van quedando tus cambios.
¿Cómo insertar texto con enlace?
Puede insertar un hipervínculo en cualquier palabra o grupo de palabras, dentro de un bloque de texto. El código siguiente indicará entre las comillas " " la URL a la que apunta y entre las etiquetas > < el texto donde irá la URL.
<a href="http://www.ENLACE.com" target="_blank">TU TEXTO AQUÍ</a> ¿Cómo insertar cómo insertar una imagen?
Ingresa la URL de la ubicación de la imagen dentro de las comillas " ".
<img src="http://www.ENLACE A UBICACIÓN DE LA IMAGEN.com">¿Cómo insertar una imagen con enlace?
Funciona de manera similar al texto. Ingresa la URL de redireccionamiento en la primera sección "a href" y la URL de ubicación de la imagen dentro de las comillas " " en la segunda sección "img src".
<a href="http://www.SITIO WEB AL QUE REDIRIGE.com" target="_blank"><img src="http://www.ENLACE A UBICACIÓN DE LA IMAGEN.com"width="100%" height="250"></a> ¿Cómo insertar un mapa?
No todos los proveedores de email muestran los mapas interactivos. Así que se recomienda usar el código iframe de su mapa sólo en la página de agradecimiento (ubicada en Compañía/Servicios >>> Ajustes por defecto >>> Notas extras para incluir en página de confirmación de compra), no en el email de confirmación.
¿Cómo consigo el código iframe de mi mapa en Google maps?
- Ve a Google maps y encuentra tu negocio.
- Haz clic en el botón "Compartir".
- Aparecerá una nueva ventana y tendrás que hacer clic en "Insertar mapa".
- Elige el tamaño de tu mapa.
- Luego copia y pega ese código iframe en tu panel de control TuriTop.
¿Cómo insertar una imagen de un mapa apuntando a la localización de Google maps?
Usando el mismo patrón de código explicado anteriormente en "imagen con enlace".
<a href="http://www.UBICACION GOOGLE MAPS.com" target="_blank"><img src="http://www.ENLACE A UBICACIÓN DE LA IMAGEN.com"width="100%" height="250"></a>
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