¿Cómo hacer devoluciones?

¿En dónde puedo encontrarlo? Reservas >>> Editar reserva >>> Estado

En este artículo te mostraremos el proceso para marcar una reserva como reembolsada y liberar sus asientos tras una cancelación en el panel de control de TuriTop.

Para efectuar un reembolso, debes acceder al panel de control de tu pasarela de pago y realizar el reintegro directamente desde allí. Adicionalmente, puedes consultar este artículo donde explicamos cómo ejecutar un reembolso utilizando las pasarelas de pago más comunes (Stripe, Redsys o PayPal). Si tienes dudas sobre el proceso de reembolso en tu pasarela, debes contactar con su canal de soporte o consultar su centro de ayuda.

Las reservas cobradas a través de una plataforma de reventa (como los revendedores del Marketplace o las OTAs como GetYourGuide, Viator, Civitatis, etc.) deben gestionarse en/por la plataforma del revendedor.
 

Cómo marcar una reserva como "Reembolsada" y liberar asientos

Una vez que hayas realizado el reembolso de la reserva en la pasarela de pago correspondiente, puedes proceder a actualizar el estado y los pagos en el panel de control de TuriTop.

Dirígete a la pestaña Reservas, localiza la reserva en cuestión y haz clic en el icono de "Editar reserva".

Dentro de los detalles de la reserva, debes hacer clic en Ver lista de pagos.

Cuando se abra la ventana, verás el pago original que realizó el cliente.

Para registrar que el dinero ha sido devuelto, haz clic en "Añadir fila", incluye el monto devuelto en negativo y pulsa "Guardar" para registrar los cambios  en la lista de pagos.

Finalmente, puedes cambiar el Estado de la reserva a "Reembolsado" o "Cancelado" desde la edición de la reserva.

Recuerda que, para que la reserva libere efectivamente sus asientos y estos estén disponibles para una futura venta, es imprescindible eliminarla del sistema. Esto se hace pulsando el icono de la papelera (Eliminar reserva para desbloquear asientos) en la pestaña Reservas.

Una vez que la reserva haya sido cancelada correctamente (eliminada del sistema), se identificará con claridad en el panel de reservas, mostrándose en color rojo.

Puedes consultar este artículo para obtener más información sobre la cancelación de reservas.