FAQs

• ¿Qué hago si tengo una duda o problema?

Puedes consultar las preguntas frecuentes de proveedores de GYG. También puedes consultar su centro de ayuda para proveedores.

Si detectas que hay un error en la integración, por favor, repórtalo a ayuda@turitop.com. Nosotros podremos escalarlo al equipo de soporte de GetYourGuide, si fuese necesario.

• Si cambio los precios en TuriTop, ¿cambiarán en GYG?

No, la conexión API sólo comprueba la disponibilidad de momento. Esto significa que deberás configurar los precios tanto en tu panel de TuriTop como en GetYourGuide y que, si difieren, no se mapearán al volcarse la reserva en TuriTop.

• He cerrado un evento en TuriTop, pero sigue abierto en GetYourGuide

Ten en cuenta que la sincronización de la disponibilidad no es inmediata y que puede tomar hasta 8 días para que el calendario se actualice en la página de tu producto de GYG. En este artículo puedes encontrar la tabla de frecuencia de actualizaciones automáticas.

Esto significa que los cambios en la disponibilidad deben realizarse con suficiente antelación. Igualmente, nunca habrá riesgo de overbooking, ya que al intentar reservar se hace una comprobación al momento de la disponibilidad.

• He abierto un nuevo evento en TuriTop. ¿Debo crearlo en GetYourGuide?

No. Cuando conectas tus servicios de TuriTop con tus productos de GetYourGuide, ya estás sincronizando los eventos (disponibilidad) automáticamente entre estas dos plataformas. 

Sin embargo, como mencionamos arriba, la sincronización no se hace en tiempo real, así que los eventos que añadas pueden tomar hasta 8 días en sincronizarse y aparecer en GYG.

• Aparece un error de horario al conectar un servicio

Asegúrate de que ambas plataformas tengan la misma zona horaria. Puedes verificarlo en TuriTop, en la pestaña Compañía >>> Ajustes por defecto >>> Zona horaria. En GYG, tu zona horaria se determina por la ubicación del Punto de encuentro configurado dentro de cada opción en la pestaña Encuentro o recogida. De lo contrario, no podrás conectar el servicio. 

• Si me cancelan una reserva en GYG, ¿dónde gestiono el reembolso?

Los reembolsos de las reservas de reventas siempre tienen que ser gestionados en la propia plataforma de reventa. En el panel de GetYourGuide, puedes ver las reservas que has recibido, tus estadísticas, etc. Luego, adicionalmente, puedes actualizar el estado de tu reserva en TuriTop o añadir una nota para centralizar la información.