La pestaña Reservas

¿En dónde puedo encontrarlo? Panel de Control de TuriTop >>> Reservas

El sistema de reservas de TuriTop ofrece una gran flexibilidad para visualizar y gestionar tus reservas según diversos criterios de búsqueda. Podrás consultar, imprimir o descargar la información de una fecha determinada, filtrar por servicios específicos (uno o varios), así como realizar seguimientos de las ventas efectuadas por un agente concreto o asociadas a un punto de recogida específico. En este apartado, te detallamos cómo aprovechar estas herramientas para que puedas extraer y gestionar los datos de tus reservas de forma rápida y sencilla.

Explicación de los filtros

Antes de exportar la información, puedes aplicar los filtros de búsqueda para segmentar tus reservas según tus necesidades y obtener un resultado más preciso.

Mediante el uso de filtros, podrás localizar reservas específicas que cumplan con los criterios seleccionados. Para configurarlos, haz clic en el botón naranja de Configuración (). Desde allí, marca los campos que deseas habilitar y pulsa el icono de Guardar () en el mismo menú. Una vez activados, introduce la información en los campos correspondientes y haz clic en el icono de la lupa () para aplicar la búsqueda.

Tendrás a tu disposición los siguientes filtros:

• Desde / Hasta: Define un rango temporal seleccionando una fecha de inicio en 'Desde' y una de corte en 'Hasta'. Puedes aplicar este filtro según tres criterios distintos: por fecha de reserva (cuándo se realizó la compra), por fecha de evento (cuándo se disfruta la actividad) o por validez del evento (específico para servicios de horario abierto o bonos regalo).
• Servicio: Filtra los resultados por una actividad específica. Selecciona un servicio concreto para visualizar únicamente sus reservas o elige 'Todos los servicios' para obtener un listado global de tu sistema.
• Proveedor: Utiliza este filtro para localizar reservas de servicios externos que ofreces en tu panel. Esta opción solo estará visible si has vinculado servicios de otros proveedores a través del Marketplace.
• Viene de: Este filtro permite segmentar tus resultados según el canal de venta. Puedes visualizar únicamente las reservas realizadas online (a través del widget o WordPress), las introducidas manualmente (desde el back-office por tu equipo) o seleccionar 'Todas' para obtener un listado completo.
• Cliente: Este campo te permite encontrar reservas filtrando por cualquier dato del cliente (como nombre, email o teléfono) o por las notas incluidas en los comentarios.
• Chequeado: Selecciona 'Checked-In' para filtrar las reservas que ya han sido validadas y 'NO Checked-In' para aquellas que aún están pendientes de uso. Recuerda que puedes realizar el canje de tus reservas de forma rápida utilizando nuestra App móvil.
• Nº Reserva: Utiliza este campo para localizar una transacción específica introduciendo su identificador único (por ejemplo: A468-170127-5). Este código se compone de tres partes: el prefijo de la compañía (A468), seguido de la fecha en la que se realizó la reserva en formato AAMMDD (170127) y, finalmente, el número correlativo de reserva generado ese día (en este ejemplo, la quinta reserva de la jornada).
• Código del Carrito: Este filtro permite localizar todas las reservas asociadas a una misma transacción o carrito de compra. Ten en cuenta que este campo solo se habilitará en el panel si tienes activada la funcionalidad de Carrito de la compra.
• ID Multicliente: Utiliza este campo para filtrar tus resultados basándote en el identificador único de compras grupales. Este código te permite visualizar de forma conjunta todas las reservas asociadas a un mismo proceso de compra multicliente.
• Estado: Clasifica tus reservas seleccionando su condición en el sistema. Este filtro te permite aislar y gestionar rápidamente las reservas que estén confirmadas, pendientes de pago, canceladas o en cualquier otro estado disponible en tu configuración.
• Creados por: Utiliza este campo para filtrar las reservas según el usuario del sistema que las registró. De este modo, podrás identificar rápidamente qué reservas han sido creadas de forma manual por cada usuario registrado en tu cuenta de TuriTop.
• Agente / Usuario: Utiliza este campo para localizar las reservas tramitadas por un agente determinado que disponga de acceso a tu panel. Al seleccionarlo, el sistema mostrará únicamente las ventas vinculadas a dicho usuario.
• Agente no registrado: Utiliza este campo de texto para encontrar reservas realizadas por agentes no registrados en tu sistema. A diferencia del filtro desplegable, este permite buscar por nombre aquellas reservas que entran automáticamente a través de integraciones externas o plataformas de distribución de terceros. Por ejemplo, "gyg" o "viator".
• Notas internas: Este buscador te permite encontrar reservas basadas en los comentarios de gestión interna. Podrás localizar registros que contengan notas específicas redactadas por el equipo de administración, agentes externos o canales de venta de terceros.
• Revendedor: Utiliza este filtro para segmentar tus reservas por canal de reventa. Ten en cuenta que esta opción solo estará visible si dispones de servicios configurados para la reventa en el Marketplace.
• Punto de recogida: Este filtro permite agrupar y visualizar las reservas según el lugar de encuentro seleccionado por los clientes.
• Recogida por horas: Este filtro permite segmentar las reservas según un rango horario específico de traslados.
• Bono regalo: Utiliza este filtro para gestionar tus ventas de bonos. Puedes seleccionar 'Canjeado' para ver los bonos ya utilizados, 'No canjeado' para los pendientes de uso, o filtrar globalmente eligiendo 'Todos los bonos regalo'. Si deseas visualizar únicamente las reservas estándar que no son preventas de regalo, selecciona 'No es un bono regalo'.
• Forma de pago: Este filtro permite segmentar tus reservas según la pasarela utilizada para la transacción. Podrás filtrar por opciones como Stripe, PayPal o Redsys, dependiendo de las plataformas de pago que tengas integradas en tu cuenta de TuriTop.
• Código promocional: Utiliza este campo de texto para filtrar tus resultados mediante un código de descuento específico. Al introducir el código, el sistema mostrará únicamente las reservas donde se haya aplicado dicha promoción.
• Idioma: Este filtro permite visualizar únicamente las reservas realizadas en un idioma específico.
• Tipo de ticket: Utiliza este filtro para localizar reservas asociadas a un tipo de ticket concreto. Solo tienes que escribir el nombre del ticket (como 'Senior' o 'Estudiante') tal y como lo hayas definido en tu panel para obtener los resultados correspondientes.
• Ordenar por: Utiliza este filtro para priorizar cómo se muestran las reservas en pantalla. Elige entre un orden ascendente o descendente basándote en parámetros como el momento de la compra, la fecha de la actividad, el agente asignado o los datos logísticos de recogida.
• Asiento: Este campo permite localizar la reserva asociada a una plaza específica dentro de tu recinto. Ten en cuenta que esta opción solo estará habilitada para aquellos servicios de tipo Auditorio.
• Código de canjeo: Utiliza este filtro para ejecutar búsquedas basadas en códigos de bono regalo válidos. Al introducir el localizador del regalo, el sistema te mostrará la reserva asociada, permitiéndote gestionar el canje o consultar sus detalles.
• Agregar resúmenes de ventas: Activa esta casilla para visualizar los totales acumulados de tus búsquedas. Los cálculos de ingresos brutos, comisiones y el importe neto total se mostrarán justo encima del listado de resultados.
• Vista: Personaliza cómo se muestran tus reservas en pantalla. Elige la opción 'Detallada' si necesitas consultar cada detalle del cliente y del servicio, o la opción 'Mínima' para visualizar un listado simplificado con los datos esenciales de la reserva.
• Mostrar: Este filtro te permite visualizar las reservas que han sido eliminadas. Al marcar la casilla, el sistema recuperará en pantalla las reservas borradas (canceladas de forma definitiva), permitiéndote tener un control total sobre el histórico de tu cuenta.

Los botones y sus funciones

A continuación, detallamos la funcionalidad de los botones de acción disponibles en la pestaña Reservas:

Lupa (Buscar)

Este primer botón puede ser usado para ejecutar la búsqueda y aplicar los filtros que hayas definido. La lista de resultados se actualizará automáticamente.

Imprimir

Permite generar una versión impresa de las reservas que aparecen en la lista de resultados actual.

Exportar

Al hacer clic, se desplegarán opciones adicionales para personalizar tu informe con datos específicos del servicio, la reserva o el cliente. Podrás descargar la información en formato CSV o Excel, eligiendo todos los campos o solo los que necesites. Para profundizar en esta función, te recomendamos consultar este artículo sobre la gestión avanzada de informes en la pestaña Reservas.

Borrado (Limpiar filtros)

Este botón restablece todos los campos de búsqueda a su estado original, permitiéndote ver de nuevo el listado completo sin filtros.

Configuración (de filtros) / Guardar

Esta opción te permite personalizar qué filtros quieres mantener visibles en tu panel. Tras seleccionar tus preferencias, pulsa de nuevo el botón (que ahora mostrará la opción "Guardar") para que tu configuración se mantenga aplicada en futuras sesiones.

Explicación de los colores de las reservas

Verde

Reserva confirmada, pago recibido ya sea parcial o total, dependiendo de la configuración de cada servicio.

Blanco

Es una prereserva. Cuando se confirme el pago, la reserva cambiará a color verde. Si no se confirma, pasado el tiempo que se haya configurado en  Compañía >>> Ajustes por defecto >>> Reservas retenidas, o que haya determinado el revendedor en su plataforma, se autoelimina y pasa a ser de color gris.

Violeta

Reserva gratuita. Puede ser por una reserva sin pago, con código promocional del 100% o porque la reserva se pagará en destino.

Amarillo

Reservas manuales (back office), desde OTAs o vía API.

Rosa

Reservas de Stripe o PayPal que se han cancelado o en las que un administrador ha registrado una devolución.

Rojo

Reservas borradas manualmente.

Gris

Prereserva borrada para liberar asientos.

Verde con borde rojo

Reservas pendientes de recepción de pago, el cliente realizó el pago, pero la reserva no fue confirmada. 

Explicación de los botones de las reservas

Desde el back-office, cualquier usuario que cuente con los permisos necesarios tendrá opción de imprimir, reenviar los emails asociados a la reserva, editar o borrar una reserva.

 Aquí puedes descargar o imprimir la reserva.

Aquí puedes realizar varias acciones relacionadas a la comunicación con el cliente final. Las opciones son:

• Reenviar detalles de la reserva
• Reenviar los detalles de la reserva al destinatario del bono regalo
• Solicitud de pago por email
• Enviar recibo de compra del bono regalo
• Enviar email del beneficiario del bono regalo
• Desencolar el email de solicitud de opinión automática

Aquí podrás editar la reserva manualmente (puedes cambiar la  fecha de evento, el precio final, el número de personas...).

Con esta herramienta podrás borrar los datos de tus clientes sin necesidad de borrar la reserva y perder las estadísticas o informes.

Este icono nos permite borrar una reserva para liberar los asientos que ocupa. No es un borrado permanente, con lo cual seguiremos viendo la reserva en el panel y los datos asociados al usuario. Además, podemos recuperarla fácilmente haciendo clic en el botón "Deshacer (para bloquear asientos)".

Este botón, como mencionamos antes, nos permite deshacer un borrado para poder "reactivar" la reserva y hacer que ocupe los asientos que corresponden.

Este botón nos permite borrar definitivamente la reserva.

Este botón permite marcar las reservas que hayan sido disfrutadas. También puedes hacer check-in escaneando el código QR desde un smartphone usando la aplicación móvil de tu sistema de reservas TuriTop. Al escanear por primera vez, se pondrá la pantalla en verde y se hará automáticamente un check-in a la reserva. Si en un futuro escaneas la misma reserva, te aparecerá un mensaje en rojo indicando que la reserva ya ha sido disfrutada.

Este botón te permite deshacer la acción indicada anteriormente.

Este botón te permite canjear un bono regalo desde el back office.